本厂在网络销售过程中，不可避免会出现客户打款出现错误的情况，我们一贯坚持以诚待人，实事求是的原则来处理问题。

本月8日，又有一位山西的客户通过传真签定合同，合同约定：货款金额：21150。00元，款到发货。

今天接到客户通知，款已经汇过来了。

我们到财务查帐，没有相同数目的金额，而有一笔：22150。00元的金额不知出自哪单交易。

我们估计是客户多打了1000元过来，因为我们必须履行款到立即发货的约定，赶忙联系这位客户，可是客户那边电话始终没有信号，急煞人了。

快下班的时候，终于和客户联系上了，与客户核对过打款金额，果然是他们多打了一千元。

通过和客户沟通，我们确定了返还这一千元的方式，然后立即发货给客户。